RÓWNIEŻ NA BLOGU:
Jakoś czy jakość? - Kontrola jakości w firmie projektowej
Bohater dzisiejszego wpisu to w idealnym świecie firmy projektowej element obecny i ważny, ale całkowicie niezauważalny, szczególnie dla osób, które używają dokumentacji przygotowanej przez projektantów do realizacji swojej pracy. Gdy w firmie projektowej, tego niewidocznego na pierwszy rzut oka bohatera zabraknie, to od razu zaczynają się dziać cuda... i to niekoniecznie pozytywne. Każdy kto usłyszał ze strony klienta pytanie: Czy ktoś to sprawdził?” wie doskonale co może oznaczać to pytanie i że niezwykle często jest ono niczym jasny, bezgłośny błysk będący zwiastunem eksplozji nuklearnej. Bez względu na to co zrobisz, to niewiele się zmieni, bo już za chwilę do miejsca w którym jesteś dotrze fala uderzeniowa. Dlaczego? Bo ktoś zapomniał o kontroli jakości i wybrał drogę na skróty kierując się zasadą „jakoś to będzie”.
Często w projektowaniu mamy do czynienia z nieprzewidywalnymi wyzwaniami, na tym blogu piszę o nich bardzo często więc wymienię tylko kilka przykładów: niespodziewane zmiany w budżecie, nagłe prośby klienta o przesunięcia terminów, a czasami nawet zmiany wymagań na ostatnią chwilę. W takich momentach łatwo wpaść w pułapkę myślenia "jakoś to będzie". Klient ma dodatkowe życzenia tuż przed terminem przekazania dokumentacji? „Jakoś to dorzucimy!” Ale co wtedy, gdy to "jakoś" kończy się na tym, że projekt nie spełnia wymagań, a planowanego projektu nie da się zrealizować, a zużyte materiały i poświęcony przez wykonawcę czas został zmarnowany.
Kontrola jakości to coś więcej niż tylko sprawdzenie, czy wszystkie linie w projekcie są proste, a kolorystyka zgadza się z założeniami. To proces złożony, który zaczyna się już na wstępnych etapach realizacji projektu, obejmuje proces komunikacji z klientem i innymi interesariuszami, aż po czynności podejmowane przez projektanta w fazie nadzoru autorskiego. Każdy krok wymaga szczególnej uwagi. Jeśli w trakcie procesu brakuje staranności, łatwo można przeoczyć kluczowe detale.
Prawidłowo zrealizowana kontrola jakości to w projektowaniu coś na kształt strażnika granicznego, który nie przepuści tandety ani niedociągnięć. Bez niej istnieje ryzyko, że projekty trafiające do klientów będą pełne błędów i niespójności. A w świecie, gdzie każdy projekt to wizytówka firmy, jeden błąd może kosztować wiele – nie tylko finansowo, ale również wizerunkowo.
Nie może zatem dziwić, że kontrola jakości powinna być procesem udokumentowanym i nierozerwalnie powiązana z osobami odpowiedzialnymi za jej realizację i autorami dokumentacji. Zamiast wracać do projektu i poprawiać błędy w ostatniej chwili, dobrze przeprowadzona kontrola jakości wyłapuje wszystkie niedociągnięcia na wczesnym etapie. Dzięki temu finalny efekt jest dopracowany, a klient zadowolony. Warto pamiętać, że klienci lubią wracać do firm, które dostarczają jakość – a nie takie, które "jakoś to zrobią".
Jeśli prowadzisz firmę projektową, musisz wiedzieć, że kontrola jakości to inwestycja, która zwraca się wielokrotnie. Zamiast polegać na "jakoś to będzie", postaw na jakość na każdym etapie projektu. Nie tylko zaoszczędzisz sobie (i swojemu zespołowi) nerwów, ale zyskasz zadowolonych klientów, którzy docenią profesjonalizm i precyzję.
Więc następnym razem, gdy ktoś w zespole rzuci hasło "jakoś to będzie", odpowiedz: "Ale czy jakość to będzie?" – a wtedy możesz być pewny, że projekt zakończy się sukcesem.
Jeśli czytasz ten wpis i masz przekonanie, że kontrola jakości w Twojej firmie to bardzo mocny obszar, to odpowiedz sobie na pytanie, czy biorąc w ręce dowolny dokument wytworzony w Twojej firmie, możesz ze 100% pewnością odpowiedzieć na pytanie jakie dokładnie czynności sprawdzające zostały podjęte w toku kontroli jakości tego dokumentu, kiedy kontrola jakości została wykonana, przez kogo. Jeśli nie możesz odpowiedzieć na to pytanie, ale masz pewność, że sprawdzenie nastąpiło, bo są inicjały i data, a może nawet podpis w tabliczce rysunkowej, a w firmie obowiązują procedury kontroli jakości, listy kontrolne i sam wielokrotnie powtarzałeś swoim współpracownikom, jak bardzo kontrola jakości jest ważna, to masz ważny powód by skontaktować się z Wayman i porozmawiać o nowoczesnych metodach zapewnienia pewności i transparentnego obrazu procesu kontroli jakości w firmie, dla każdego dokumentu bez konieczności pytania ludzi i bez zakładania, że skoro było powiedziane, że kontrola jakości ma być, to chyba jest.
Wiem, wiem… akapity są długie, ciężko się czyta, kontrola jakości to też ciężki w praktycznej implementacji temat. Mimo, że artykuł zaczyna się lekko i humorystycznie, to w dalszej części staje się nieco cięższy i bardziej formalny. Zrównoważenie lekkości z profesjonalizmem pomogłoby utrzymać spójny styl, ale pisząc tą wiadomość w pamięci powracały mi cały czas obrazy, z czasów gdy pracowałem jako inżynier nadzoru, gdy każdego dnia opadały mi ręce i ogarniała mnie rezygnacja, gdy robotnicy pokazywali mi elementarne błędy zrobione przez pracujących w tej samej firmie co ja inżynierów. Tematyka jest po prostu poważna i właśnie dlatego fragment dotyczący kontaktu z Wayman nie jest subtelny i naturalnie wpleciony w treść wpisu. Nie jest on tylko delikatną propozycją dodatkowych rozwiązań, ani bezpośrednią, ordynarną reklamą, co mogłoby być bardziej skuteczne w zachęceniu do działania. Jest to prosty komunikat, pracujemy w Wayman nad nowoczesnymi rozwiązaniami zapewniającymi kontrolę jakości, im szybciej zainteresujesz się tym tematem tym lepiej.
autor: Piotr Bilon
Projekt i realizacja Spectrum Marketing | 2023 Wszelkie prawa zastrzeżone.
Poznaj system Wayman
Social media
Wayman Sp. z o.o.
ul. Piotra Skargi 14/2, Gdynia
ul. Pawia 9, piętro 1, Kraków (Biurowiec High5ive)